Politica de rambursare

Ultima actualizare: 17 septembrie 2026

Această politică explică cum poți returna produsele cumpărate de pe promag24.ro, conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor. Ne dorim ca fiecare retur să fie simplu și corect, de aceea te rugăm să parcurgi cu atenție pașii de mai jos.

Pe scurt

  • Termen de retragere: 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără să fie nevoie să justifici decizia;
  • Cum începi returul: online, prin funcția „Retrageți-vă din contract” de pe site, sau prin email la promag24@contact.ro;
  • Transportul de retur: costul este suportat de client;
  • Rambursare: în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat decizia de retragere;
  • Probleme la primire: te rugăm să ni le semnalezi în 24 de ore.

1. Dreptul de retragere (termenul de 14 zile)

Conform legislației în vigoare, ai la dispoziție 14 zile calendaristice pentru a te răzgândi și a returna produsele cumpărate, fără să fie nevoie să justifici decizia și fără alte costuri decât cele descrise în această politică.

  • Când începe termenul: din ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine (alta decât curierul) primiți fizic produsele.
  • Comenzi livrate în mai multe colete: termenul începe din ziua în care primești ultimul produs.
  • Cui se aplică: dreptul de retragere se aplică consumatorilor, adică persoanelor fizice care cumpără în scopuri din afara activității lor comerciale sau profesionale.

2. Cum îți exerciți dreptul de retragere

Pentru a te retrage din contract, trebuie să ne comunici decizia ta înainte de expirarea celor 14 zile. Poți face acest lucru în oricare dintre următoarele moduri:

  • Online, direct pe site: folosește funcția „Retrageți-vă din contract” disponibilă pe site. După trimiterea cererii, vei primi automat pe email o confirmare cu data și ora la care a fost înregistrată.
  • Prin email: trimite-ne la promag24@contact.ro formularul de retragere din secțiunea 10 sau orice altă declarație clară prin care ne comunici că vrei să te retragi din contract.

Folosirea formularului model nu este obligatorie. Pentru a putea procesa rapid cererea, te rugăm să incluzi:

  • numărul comenzii;
  • produsele pe care dorești să le returnezi;
  • numele și adresa ta;
  • data la care ai primit coletul;
  • codul IBAN și numele titularului contului, dacă ai plătit ramburs.

După ce primim cererea, îți confirmăm înregistrarea ei și îți trimitem informațiile necesare pentru expedierea produselor.

3. Verificarea coletului la primire (termen de 24 de ore)

Pentru a evita orice neînțelegere, te rugăm să verifici integritatea coletului și a produselor imediat după livrare.

  • Sesizarea neregulilor: orice lipsă de accesorii, defect estetic vizibil sau eroare de expediere trebuie raportată în maximum 24 de ore la promag24@contact.ro, împreună cu numărul comenzii și fotografii clare.
  • De ce contează: daunele estetice (zgârieturi, lovituri) care pot fi observate la desigilare sunt mult mai greu de verificat și de rezolvat cu firma de curierat dacă sunt semnalate mai târziu.

Pentru detalii despre verificarea coletului în prezența curierului, consultă Politica de livrare. Această regulă nu îți afectează dreptul de retragere de 14 zile și nici drepturile privind garanția legală de conformitate.

4. Condiții pentru returnarea produselor

Poți manipula și testa produsul la fel cum ai face-o într-un magazin fizic, pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea. Pentru a primi rambursarea integrală, produsul trebuie returnat în starea de „produs nou”:

  • Fără urme de uzură: fără zgârieturi, ciobituri, depuneri de praf sau resturi alimentare;
  • Curat: fără urme de lichide, grăsimi sau amprente;
  • Software deblocat și nemodificat: dispozitivele nu trebuie să fie blocate cu parole sau conturi personale (iCloud, Google) și nici să aibă software modificat;
  • Complet: însoțit de toate accesoriile, manualele și elementele de protecție originale;
  • În ambalajul original: ambalajul original asigură protecția produsului la transport, de aceea te rugăm să îl păstrezi și să îl folosești la retur.

⚠️ Important: dacă produsul a fost folosit mai mult decât este necesar pentru testare și prezintă urme de uzură, lipsuri sau deteriorări, ne rezervăm dreptul de a reține din suma rambursată o valoare corespunzătoare diminuării valorii produsului, de exemplu costul readucerii lui la starea inițială. Același lucru se aplică dacă lipsa accesoriilor sau a ambalajului original reduce valoarea produsului. Te vom informa despre suma reținută și motivul acesteia.

Înainte de expediere: dacă returnezi un dispozitiv, fă o resetare la setările din fabrică, deconectează-l de la conturile tale și șterge datele personale. Dacă primim un dispozitiv blocat, te vom contacta pentru a elimina blocarea, deoarece altfel nu îl putem verifica.

5. Produse care nu pot fi returnate

Conform legii, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații:

  • produse realizate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar;
  • produse care se pot deteriora sau pot expira rapid;
  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
  • produse care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte elemente, prin natura lor;
  • înregistrări audio sau video ori programe informatice sigilate, care au fost desigilate după livrare;
  • conținut digital livrat altfel decât pe un suport material, dacă furnizarea a început cu acordul tău expres și ai confirmat că astfel îți pierzi dreptul de retragere.

6. Expedierea returului și costuri

  • Termen de expediere: trimite produsele în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere. Termenul este respectat dacă expediezi produsele înainte de expirarea lui.
  • Costul transportului de retur: este suportat integral de client.
  • Metoda de trimitere: returul se trimite prin curier rapid, fără ramburs. Contravaloarea produselor nu se achită prin curier, ci se rambursează conform secțiunii 7.
  • Ambalarea: ești responsabil de ambalarea corespunzătoare a produsului, pentru a preveni deteriorarea lui în timpul transportului de retur. Îți recomandăm să folosești ambalajul original, protejat de o cutie suplimentară.
  • Ce incluzi în colet: produsele, toate accesoriile și un bilet cu numărul comenzii.

7. Rambursarea banilor

Îți vom rambursa toate sumele primite pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării inițiale în cazul returnării întregii comenzi, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai informat despre decizia de retragere.

  • Verificarea produselor: verificăm starea produselor returnate la primirea lor. Putem amâna rambursarea până când primim produsele înapoi sau până când ne trimiți dovada expedierii lor, în funcție de care dintre acestea are loc prima.
  • Metoda de rambursare: rambursăm prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o la comandă, cu excepția cazului în care ești de acord în mod expres cu o altă metodă. Nu percepem niciun comision pentru rambursare.
  • Plata cu cardul: suma este returnată pe același card. Termenul în care banii apar în cont depinde de banca ta.
  • Plata ramburs: suma se returnează prin transfer bancar. Pentru aceasta, avem nevoie de codul IBAN și de numele titularului contului.
  • Livrarea inițială: dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de noi, vom rambursa doar costul livrării standard.
  • Costul returului: costul transportului de retur nu se rambursează, fiind suportat de client.
  • Diminuarea valorii: dacă produsul returnat nu îndeplinește condițiile din secțiunea 4, suma rambursată poate fi redusă corespunzător.

8. Anularea comenzii înainte de expediere

Dacă te răzgândești înainte ca produsele să fie predate curierului, ne poți cere anularea comenzii prin email la promag24@contact.ro sau telefonic la +40 725 086 954. Dacă ai plătit deja, îți rambursăm integral suma achitată.

Dacă coletul a fost deja predat curierului, comanda nu mai poate fi anulată, dar poți folosi dreptul de retragere după primire, conform acestei politici.

9. Produse defecte sau neconforme

Dreptul de retragere este separat de garanția legală de conformitate. Dacă un produs este defect sau nu corespunde descrierii, beneficiezi de drepturile prevăzute de OUG nr. 140/2021, pentru o perioadă de 2 ani de la livrare:

  • poți solicita repararea sau înlocuirea produsului, fără costuri;
  • dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă sau nu este făcută în condițiile legii, poți solicita reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului, adică rambursarea banilor;
  • costurile de transport pentru produsele neconforme sunt suportate de noi.

Pentru a raporta un produs defect, scrie-ne la promag24@contact.ro și include numărul comenzii, o descriere a problemei și, dacă este posibil, fotografii sau un scurt video. Unele produse beneficiază și de o garanție comercială oferită de producător, menționată în certificatul de garanție.

10. Contact pentru retururi

Pentru orice întrebări legate de retururi și rambursări, ne poți contacta:

  • Companie: MADAYM S.R.L.
  • CUI: 52812396
  • Nr. Registrul Comerțului: J2025083582009
  • Sediu social: Șos. Mihai Bravu nr. 136, Sector 2, București
  • Email: promag24@contact.ro
  • Telefon: +40 725 086 954
  • Program cu clienții: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00